Mengembalikan Akun Twitter yang di-suspend

Tahun baru, smartphone baru. Namun sebagai konsekuensi dari memiliki smartphone baru adalah harus me-restore semua aplikasi dari smartphone lama ke smartphone baru dan itu cukup memakan waktu dan membosankan. Salah satu aplikasi yang ikut di-restore saat itu adalah Fenix 2, sebuah aplikasi Twitter client di Android yang memang sudah saya gunakan sejak lama.

• Baca Juga: Mau Belanja di Play Store? Bayar Pakai GoPay Aja

Masalah muncul saat saya hendak login ke dalam aplikasi tersebut. Aplikasi Fenix 2 melempar ke halaman login Twitter agar saya memasukkan username dan password. Setelah memasukkan username dan password dengan benar, yang muncul kemudian bukanlah halaman home yang berisi cuitan dari orang-orang yang saya follow, melainkan sebuah tulisan dengan latar merah yang berbunyi, “Whoa There! This account is suspended”.

Saya pun kaget melihat tulisan tersebut. Saya tidak merasa melakukan hal yang melanggar aturan dan ini pertama kalinya akun saya di-suspend.

Tapi pasti memang ada hal yang saya langgar. Tidak mungkin Twitter menangguhkan akun saya begitu saja. Pelanggaran yang saya lakukan namun tidak saya sadari mungkin terjadi dalam tata cara saya melakukan tweet, atau mungkin saya terlalu banyak mengaktifkan bot untuk me-retweet beberapa postingan yang saya anggap penting. Saya rasa sih alasan kedua itu adalah alasan terkuat kenapa akun saya di-suspend.

Mengaktifkan Kembali Akun Twitter 

Tak ingin berdebat dengan diri sendiri, saya pun segera menghubungi pihak Twitter untuk mengaktifkan kembali akun saya tersebut. Tahapan yang pertama kali saya lakukan untuk mengaktifkan akun Twitter saya yang ditangguhkan adalah dengan menekan link INI. Ibarat sebuah pengadilan, link yang saya bagikan tadi merupakan sebuah media untuk mengajukan banding.

Isilah semua kolom yang diminta pada halaman tersebut sesuai dengan sebagaimana mestinya:

1. Karena saya mengalami masalah saat hendak login ke aplikasi Fenix 2 di Android, maka bagian ini saya memilih, “Twitter on Android.”
2. Bagian kedua ini adalah bagian yang terpenting. Di sini kalian harus mendeskripsikan masalah yang kalian hadapi. Kalau saya sih langsung berterusterang kalau saya tidak mengerti dimana letak kesalahan saya dan saya meminta akun saya untuk diaktifkan kembali.
   Pada bagian ini saya menulis, “Dear twitter, I want to apologize if I did something wrong when using twitter. I do not understand why you suspend my account. Please, help me to activate my account so I could use it again. This account is very important to me because it is one of the big parts of my blog. Thank you very much.”
3. Silakan isi nama sesuai dengan nama yang kalian sertakan di akun kalian. Dalam hal ini saya mengisinya dengan “Darius Go Reinnamah”
4. Masukkan username yang di-suspend. Dalam hal ini saya memasukkan akun “@dgoreinnamah”
5. Masukkan email aktif yang kalian gunakan untuk mendaftarkan akun yang di-suspend tersebut. Nantinya email tersebut akan digunakan untuk berhubungan dengan pihak Twitter. Ingat, pastikan email-nya aktif ya.
6. Untuk nomor telepon, kalian boleh saja tidak mengisinya. Ini adalah bagian opsional.

Setelah semua terisi, ada challenge dari captcha google yang harus kalian lewati. Kalau capctha tersebut sudah sesuai, maka pesan banding kalian akan terkirim ke pihak Twitter. Silakan menunggu balasan oleh pihak Twitter melalui email yang kalian masukkan tadi

Balasan dari Pihak Twitter

Tanpa perlu menunggu lama, hanya dalam hitungan detik setelah surat banding dikirimkan, saya  langsung mendapat kriman email dari pihak Twitter yang intinya berbunyi:

“Kami sudah menerima banding yang kamu lakukan. Tolong balas email ini dan konfirmasi kalau kalian memiliki akses terhadap email ini. Setelah mendapatkan konfirmasi, kami akan me-review permintaan banding yang kalian lakukan sesegera mungkin. Kami menangguhkan suatu akun umumnya karena melanggar peraturan <link> atau ketentuan layanan <link>”

Untuk mengonfirmasikan kalau saya memiliki akses terhadap email ini, saya pun membalas email tersebut dengan:

“Hello. Yes, this is the account that I use for my @dgoreinnamah Twitter account. Thanks”

Akun Diaktifkan Kembali

Setelah mengirim email balasan tersebut, yang harus dilakukan selanjutnya adalah menunggu selama kurang lebih 6-7 jam. Silakan berharap pihak Twitter akan mengabulkan permintaan banding yang dilakukan. Dalam kasus saya, banding yang saya lakukan diterima dan saya mendapat balasan email yang isinya kurang lebih:

“Kami sudah mengaktifkan kembali akun kamu. Apabila kamu menemukan masalah saat login, silakan reset password kalian <link>. Perlu diperhatikan, mungkin akun kamu ini membutuhkan waktu sampai 1 jam lagi sehingga follower dan following kamu menjadi normal kembali.”

Sesuai dengan isi email, saya pun baru melakukan proses login kembali 1 jam setelah mendapatkan email tersebut. Tidak ada masalah dalam melakukan login. Total followers dan following sudah kembali normal. Saya pun bisa nge-tweet kembali.

*****

Itu tadi sedikit pengalaman bagaimana saya mengembalikan akun Twitter saya yang di-suspend. Kalau kalian sudah membaca tulisan ini dengan utuh, kalian pasti tahu dong nama akun saya. Jangan lupa di-follow ya. Ada banyak cerita seru yang suka saya bagikan lho.

Sampai situ dulu ya postingan kali ini. Semoga artikel ini bisa membantu kalian mengembalikan akun Twitter yang sedang di-suspend.