Instalasi OSTicket v1.10.4 pada Ubuntu Server 16.04 (Apache)

OSTicket merupakan sebuah software ticketing yang simple, ringan, open source dan banyak digunakan di seluruh penjuru dunia. Buat kalian yang mempunyai sebuah layanan dan membutuhkan sebuah aplikasi ticketing, OSTicket inilah pilihan yang tepat. OSTicket hadir dengan fitur yang sangat banyak, bahkan fitur-fitur yang ada di aplikasi ini lebih banyak dari software ticketing berbayar lainnya. Kabar baiknya lagi adalah aplikasi ini 100% gratis..tis..tis. Enak kan?

Baca juga: Instalasi Apache-ant-1.9.7 pada CentOS 6.10

Tanpa banyak berbasa-basi lagi, berikut ini saya bagikan cara untuk melakukan instalasi OSTicket v1.10.4 di Ubuntu Server 16.04.

Persyaratan

Install PHP 7.0, Apache, MariaDB-Server
Pada MariaDB (Buat database, buat user untuk mengaksesnya dan berikan privilege untuk user tersebut mengakses database tadi).

Instalasi PHP

Apabila kalian tidak menemukan adanya paket PHP 7.0 pada repositori Ubuntu yang kalian punya, maka kalian harus menambahkan repositori lain, baru kemudian melakukan instalasi paket PHP 7.0. Caranya:

sudo add-apt-repository ppa:ondrej/php

sudo apt update

sudo apt-get install -y php7.0-cli php7.0-mysql php7.0-cgi php7.0-fpm php7.0-gd php7.0-imap php7.0-xml php7.0-mbstring php7.0-intl php-apcu

sudo apt install python-software-properties

enable PHP 7.0 dan kemudian restart service Apache2

sudo a2enmod php7.0
sudo service apache2 restart

Pemeriksaan Versi PHP dan Pemilihan Versi Default

Setelah melakukan instalasi PHP 7.0 tadi, sekarang waktunya membuat versi tersebut menjadi versi default yang digunakan. Cara yang pertama adalah periksa versi PHP yang aktif terlebih dahulu

php -v

Apabila PHP 7.0 belum menjadi default, ubah dengan menggunakan perintah berikut:

sudo update-alternatives --config php

Memilih versi PHP yang ingin digunakan, dalam hal ini versi PHP7.0

Kalau sudah selesai, jalankan kembali perintah php -v untuk melihat versi terkini dari PHP yang kalian gunakan.

Buat Database dan User untuk Mengakses OSTicket

Setelah kalian melakukan instalasi MariaDB-Server, tahap selanjutnya adalah membuat database dan user untuk OSTicket dapat mengakses database tersebut. Caranya:

mysql -u root -p
create database osticket;
create user 'osticket'@'localhost' identified by 'passwordnyaapa';
grant all privileges on osticket.* to 'osticket'@'localhost';
flush privileges;
exit

Buat database dan user untuk mengaksesnya

Kalau sudah, sekarang waktunya untuk menguji database tersebut. Jika kalian bisa login menggunakan user yang sudah kalian buat tadi dan melihat sebuah database bernama osticket, berarti kalian sudah benar.

mysql -u root -p
show databases;

Instalasi OSTicket v1.10.4

Sebelum memulai proses instalasi, kalian harus terlebih dulu masuk ke dalam folder HTML pada sistem kalian. Caranya:

cd /var/www/html/

Dan dari sana, kalian harus mengunduh paket OSTicket yang bisa diunduh dengan menggunakan perintah berikut:

wget http://osticket.com/sites/default/files/download/osTicket-v1.10.4.zip

Setelah berhasil diunduh, ekstrak file tersebut dengan cara perintah berikut:

unzip osTicket-v1.10.4.zip -d osticket

Setelah selesai ekstrak, kalian perlu untuk mengganti kepemilikan dari direktory osticket. Caranya:

sudo chown -R www-data:www-data osticket/

Selanjutnya, kalian perlu meng-copy sebuah file dan mengubah namanya agar file tersebut bisa dijalankan. Lakukan perintah berikut:

sudo cp osticket/upload/include/ost-sampleconfig.php osticket/upload/include/ost-config.php

Copy dan ubah nama file config

Ubah permission dari direktori osticket menjadi seperti berikut:

sudo chmod 755 -R osticket/

Berikutnya, kalian harus membuat virtual host untuk konfigurasi ini. Caranya:

sudo vi /etc/apache2/sites-available/osticket.conf

dalam file tersebut, kalian harus menambahkan baris berikut:

<VirtualHost *:80>
ServerAdmin support@weblo.com
DocumentRoot /var/www/html/osticket/
ServerName tiket.weblo.com
ServerAlias www.tiket.weblo.com
Alias /tiket "/var/www/html/osticket/"


<Directory /var/www/html/osticket/>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>

RewriteEngine on
RewriteCond %{SERVER_NAME} =tiket.weblo.com [OR]
RewriteCond %{SERVER_NAME} =www.tiket.weblo.com
RewriteRule ^ https://%{SERVER_NAME}%{REQUEST_URI} [END,NE,R=permanent]


ErrorLog /var/log/apache2/tiket.weblo.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/tiket.weblo.com-access_log common
</VirtualHost>

Karena konfigurasi di atas memaksa agar web ini diakses lewat HTTPS, maka kalian harus membuat konfigurasi SSL-nya juga. Caranya:

sudo vi /etc/apache2/sites-available/osticket-ssl.conf

yang isinya adalah

<IfModule mod_ssl.c>
<VirtualHost *:443>
ServerAdmin support@tiket.weblo.com
DocumentRoot /var/www/html/osticket/
ServerName tiket.weblo.com
ServerAlias www.tiket.weblo.com

Alias /tiket "/var/www/html/osticket/"

<Directory /var/www/html/ostiket/>
Options FollowSymLinks
AllowOverride All
Order allow,deny
allow from all
</Directory>

ErrorLog /var/log/apache2/tiket.weblo.com-error_log
CustomLog /var/log/apache2/tiket.weblo.com-access_log common


SSLCertificateFile /etc/letsencrypt/certificate.crt
SSLCertificateKeyFile /etc/letsencrypt/private.key
SSLCertificateChainFile /etc/letsencrypt/ca_bundle.crt

</VirtualHost>
</IfModule>

Setelah itu selesai, kalian harus mengubah sedikit konfigurasi hosts. Caranya:

sudo vi /etc/hosts

dan tambahkan baris berikut

<ip server lo> nama domain (tiket.weblo.com)

Selanjutnya, enable konfigurasi yang sudah kalian buat tadi. Caranya:

a2ensite osticket.conf
a2ensite osticket-ssl.conf
service apache2 restart

Sekarang buka browser kalian dan masukkan URL http://tiket.weblo.com/upload sebagai alamatnya. Installer OSTicket akan terbuka dan menampilkan persayratan yang harus terinstall sebelum melanjutkan ke tahap berikutnya. Pastikan semua persyaratan terpenuhi ya sebelum kalian tekan continue.

Pada tahapan selanjutnya, kalian akan diminta untuk mengisi beberapa field seperti Helpdesk Name, Default Email, Informasi Admin User dan yang paling penting adalah pengaturan koneksi ke dalam database.

Untuk MySQL Hostname, karena saya menginstallnya satu server dengan OSTicket, maka saya mengisinya dengan localhost.

Untuk MySQL Database, masukkan nama database yang kalian buat pada tahap awal tadi. Masukkan juga username dan password yang sesuai ya. Gak lupa kan?