Seringkali, setiap selesai melakukan instalasi OS Ticket (Cara melakukan instalasi bisa dilihat DI SINI), kita mengubah document root yang tadinya diarahkan ke /var/www/html/ostciket menjadi /var/www/html/osticket/upload. Hal itu dilakukan untuk mempermudah user agar tidak perlu menambahkan /upload di belakang URL dari aplikasi OS Ticket yang sudah kita buat ketika mengaksesnya.
Namun, terkadang kita lupa untuk mengubah juga URL yang ada di dalam pengaturan admin panel yang nantinya bisa berdampak pada kesalahan pengiriman link URL ke alamat email milik si user saat user tersebut mendaftarkan dirinya untuk bisa mengambil tiket.
Mungkin bahasa yang saya gunakan sedikit ngejelimet ya, saya minta maaf untuk itu. Agar kalian tidak bingung, saya coba jelaskan dengan contoh real-nya ya.
Sebelum Mengubah Helpdesk URL
Saat ingin mengambil tiket pada aplikasi OS Ticket yang sudah kita buat, user terlebih dahulu harus mengakses alamat URL dari OS Ticket. Katakanlah alamatnya adalah https://tiket.weblo.com. Namun, sebelum bisa menambil tiket dan membuat keluhan, user terlebih dahulu harus mendaftarkan diri dengan memasukkan alamat email dan juga password + Nama lengkap dan nomor telepon.
Usai mengisi semua detil informasi dan menekan tombol Register, sebuah email yang berisi link konfirmasi akan dikirimkan ke alamat email yang sudah dimasukkan oleh user tadi. Kira-kira isinya seperti ini:
Jika user tersebut menekan link tersebut, maka hasil yang akan didapat adalah 404 not found. Hal tersebut terjadi sebab kita sudah mengubah document root pada Apache, tapi belum mengubah URL pada helpdesk. Itulh sebabnya masih ada halaman /upload setelah URL yang membuat link tersebut tidak ditemukan.
Setelah Mengubah Helpdesk URL
Yang perlu diubah agar link yang dikirim berjalan dengan lancar adalah Helpdesk URL. Caranya dengan masuk ke Admin Panel →Settings→Helpdesk URL. Hilangkanbagian /upload sehingga hanya benar-benar alamat URL (tanpa ada folder di belakangnya).
Dengan melakukan perubahan tersebut, kini link konfirmasi yang dikirim kepada user pastilah benar. Dan seharusnya ketika si user mendaftar kembali, maka proses akan berjalan seperti ini:
Itu tadi sedikit tutorial untuk mengubah link konfirmasi yang dikirimkan ke email user yang mendaftar. Semoga tutorial ini bisa berguna untuk kalian ya. Sampai jumpa di tutorial berikutnya 🙂
